Política de Privacidad de William Hill Casino

WHG Ceuta, S.A., con domicilio social en C/ Millán Astray, número 1, 51001, Ceuta, Reino de España, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios registrados en los servicios de William Hill Casino en España. El representante designado en territorio español es Cuatrecasas, con domicilio en Calle Almagro 9, 28010 Madrid.

La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales William Hill Casino recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la normativa española aplicable en materia de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información.

1. Categorías de datos personales tratados

William Hill Casino trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad o pasaporte, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de acceso.
• Datos de verificación: documentos de identidad aportados durante el proceso de verificación KYC (Know Your Customer), comprobantes de domicilio, información sobre fuente de fondos cuando sea requerida por obligación legal.
• Datos de actividad: registros de uso de la cuenta, historial de transacciones, preferencias de configuración.
• Datos de comunicación: contenido de las consultas dirigidas al servicio de atención al cliente, grabaciones de conversaciones telefónicas.

2. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades y fundamentos legales:

2.1. Gestión de la cuenta y prestación del servicio

Finalidad: creación, mantenimiento y administración de la cuenta de usuario, ejecución de las operaciones solicitadas y gestión de transacciones.

Base jurídica: ejecución del contrato suscrito entre el usuario y William Hill Casino mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales.

2.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: verificación de identidad y mayoría de edad, prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, comprobaciones de asequibilidad y cumplimiento de las obligaciones impuestas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y demás autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la normativa española de juego online, de prevención del blanqueo de capitales y de protección de datos.

2.3. Grabación de llamadas telefónicas

Finalidad: facilitar el contacto telefónico con el usuario, gestionar reclamaciones, garantizar la calidad del servicio de atención al cliente y resolver incidencias.

Base jurídica: interés legítimo de William Hill Casino en mantener un registro de las comunicaciones para fines de calidad, formación y resolución de disputas.

2.4. Comunicaciones comerciales

Finalidad: envío de comunicaciones promocionales, ofertas y novedades relacionadas con los servicios de William Hill Casino, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o no se haya opuesto cuando proceda el interés legítimo.

Base jurídica: consentimiento del usuario o interés legítimo, según corresponda conforme a la normativa sobre servicios de la sociedad de la información.

3. Destinatarios de los datos

William Hill Casino podrá comunicar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para las finalidades descritas:

• Proveedores de servicios técnicos y de mantenimiento de la plataforma.
• Entidades encargadas de la verificación de identidad y prevención del fraude.
• Procesadores de pagos y entidades financieras, en la medida necesaria para gestionar transacciones.
• Autoridades públicas y organismos reguladores, incluida la Dirección General de Ordenación del Juego, cuando exista obligación legal de comunicación.
• Asesores legales y auditores externos en el marco de sus funciones profesionales.

William Hill Casino no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

4. Transferencias internacionales de datos

En caso de que el tratamiento de datos personales implique transferencias a países fuera del Espacio Económico Europeo, William Hill Casino garantiza que dichas transferencias se realizan conforme a los mecanismos previstos en el RGPD, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o garantías adecuadas equivalentes.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos legales de conservación exigidos por la normativa española aplicable, incluidas las obligaciones de archivo derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la regulación del juego online.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permitan la identificación del usuario.

6. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales y, en su caso, acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se haya retirado el consentimiento o exista otra causa legítima.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos personales en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de William Hill Casino a través de los canales de contacto habilitados en el centro de ayuda accesible en help.williamhill.es, aportando copia de su documento de identidad para verificar su identidad.

El usuario tiene asimismo derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

7. Medidas de seguridad

William Hill Casino aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental o ilícita. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de datos sensibles, auditorías periódicas y formación del personal en materia de protección de datos.

8. Política de cookies

El tratamiento de datos mediante cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies de William Hill Casino, disponible en el centro de ayuda. Dicha política detalla los tipos de cookies utilizadas (funcionales, analíticas, de rendimiento, de marketing), su finalidad, su duración y las opciones de configuración disponibles para el usuario.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies proporcionadas en el sitio web.

9. Modificaciones de la Política de Privacidad

William Hill Casino se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, organizativos o tecnológicos. Cualquier modificación será comunicada a los usuarios mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico, según proceda, y entrará en vigor en la fecha indicada en la comunicación.

Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre el tratamiento de sus datos personales.

10. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, el usuario puede contactar con William Hill Casino a través de:

• Centro de ayuda: help.williamhill.es
• Soporte 24/7: chat en línea, correo electrónico y teléfono gratuito disponibles en el sitio web williamhill.es

WHG Ceuta, S.A. garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos y la transparencia en el tratamiento de la información personal de los usuarios, en línea con los estándares exigidos por la Dirección General de Ordenación del Juego y el Reglamento General de Protección de Datos.